售后服务范围、形式
  (1)、终生免费为用户提供电话、短信、电子信箱技术支持服务。
(2)、通过网站免费为用户提供升级模块和软件应用指导及其它有价值的
服务。
(3)、软件产品故障造成软件系统不能正常运行时,一年内免人工费为用
户提供不多于3次的上门服务(外埠差旅费另行协商)。
(4)、免费通过远程接入为用户提供技术服务。 
(5)、免费提供软件授权许可证上所规定的其它免费服务义务。
(6)、免费为客户提供一次软件的界面文字及表单的修订(自购买至日
起,7日内)。
(7)、同版本软件终生免费升级。
(8)、免费服务不包括因其它非软件产品原因造成的故障,这些原因包
括:计算机硬件老化、损坏,计算机操作系统故障,感染病毒,突然断电,误
  操作造成的故障和不可抗力(自然灾害)造成的损坏等。
 
 售后服务规程  
 
1、售后服务规程适用于用户在软件应用过程中,出现非正常情况的技术支持服务,包括上门服务,远程接入和电话、传真、电子信箱服务。
2、用户报修的故障现象,简单故障现象直接根据电话进行记录,对于系统有出错提示的复杂故障情况的报修,要求用户将故障现象以书面方式传真或采用电子信箱发给公司客服部,故障现象要求描述详细、准确,有时要拷贝界面。
3、 核实用户身份,非本公司或公司代理商出售的软件不在服务之列。接到服务信息后,要初步判断故障原因,提出明确的解决办法建议,并及时告之用户。对于不属于保修范围内或超过免费保修规定的用户,需要收取服务费用的技术服务情况,与用户进行沟通,说明责任义务。
售后安装培训服务  
  1、售后上门安装,按公司制定的《软件安装培训工作单》,安装数据
  库、操作系统基本公司软件,设置系统参数。
2、责任工程师培训实行一对一用户专责制,从计算机基础到软件操作
 手把手进行培训。
3、对首次使用软件的企业,采用上门因人而异的个性化培训,使企业
操作人员在短期内能熟练地操作使用软件。

 

 

服务时间

客服部:
一周7天,7*24小时提供服务
市场部:
周一至周五(节假日留人值班)9:00-17:00
财务部:
周一至周五9:00-17:00
开发部:
周一至周五9:00-17:00
诚信宣言
    言不信者,行不果。人不讲信用,就失去机遇和朋友! 企业不讲信用,就失去存在的意义!要负责自己的每一个产品,真诚面对每一个客户。
售前售后服务

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服务理念
    好的产品必须有完善的服务体系支持,才能使客户真正满意,只有为客户提供优质的服务,为客户创造价值,才能实现产品的最大价值。
服务管理
    对售前售后服务实行轮流夜间值班、节假日值班,真正实施7*24小时技术支持。
    专业的服务方式,规范的服务流程,有效的技术支持,快捷的需求响应。
    服务质量跟踪调查,服务投诉及时反馈,服务流程严格控制,服务品质岗位检测,服务需求解决到位。
客户问题在线提交
    为了向您提供更好的服务,在更短的时间内解决您的各类问题,远东软件客服部特别推荐客户问题在线提交。请根据自己的具体情况,将您的问题快速反映到业务及技术处理部门。
  您的满意是我们的目标。希望客户问题在线提交能帮您获得超值的体验。