◆汽修企业CRM管理解决方案
汽修企业利用先进的网络信息技术和管理系统，及时掌握企业的客户关系、服务、配件销售动态，对整个企业实行一体化管理，协调和优化从接待、派工、领料、维修审核、退料、结算订单、配件采购、仓储、销售到出纳收支、财务等一系列管理环节，提高对客户进行深层次服务。改善企业的协调工作方式，达到：企业与客户（消费会员）协同、部门之间协同、员工之间协同，提高工作效率。
汽修企业特点：
1、汽修所涉及的主要业务流：派工、领料、维修审核、退料、结算。
2、种结算方式：支持保险、三包结算。
3、配件进销存管理。
4、维修工业绩考核。
5、维修档案的查询。
6、会员管理，客户关系管理。
汽修企业主要业务：
1、维修完成后需审核派工单，收款时可根据维修项目及领料情况，自动生成客户结算单或索赔单。
2、维修员工业绩管理：维修员工可按班组划分，并可根据维修类别、项目等制定及其考核工时等信息。
3、多种结算方式，根据对客户信用度的设定，可按金额，按数量或按时间定期不定期的与公司结算。
4、配件进销存管理：采购订货、到货验收，设置各仓库的不同库位及货品默认库位。方便查询库位存放的货品品种和货品存放的库位，配件销售提成。
5、可按车型、维修项目、单位、维修性质、维修类别、赔偿类别、车型等进行汇总统计和明细查询；可查询结算的明细情况：包括车牌、工时费、材料费、车型系列、维修性质、维修类别、维修情况、结算情况等；可统计各维修班组、维修人员的业绩提成：工时费和配件销售提成数以及合计数。
6、客户价值判断，客户关怀，客户反馈情况，实现以客户为中心的管理模式 当今的市场竞争迫使企业在提高服务质量的同时，降低成本。每个企业都在努力更新自己，包括其服务过程，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。 CRM系统提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。
（具体方案根据需求编制）
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