汽修企业CRM管理解决方案
小型超市、便利店连锁经营解决方案
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大型超市、商场解决方案
汽修企业CRM管理解决方案
汽车用品超市解决方案
    汽修企业利用先进的网络信息技术和管理系统,及时掌握企业的客户关系、服务、配件销售动态,对整个企业实行一体化管理,协调和优化从接待、派工、领料、维修审核、退料、结算订单、配件采购、仓储、销售到出纳收支、财务等一系列管理环节,提高对客户进行深层次服务。改善企业的协调工作方式,达到:企业与客户(消费会员)协同、部门之间协同、员工之间协同,提高工作效率。
    汽修企业特点:
    1、汽修所涉及的主要业务流:派工、领料、维修审核、退料、结算。
    2、种结算方式:支持保险、三包结算。
    3、配件进销存管理。
    4、维修工业绩考核。
    5、维修档案的查询。
    6、会员管理,客户关系管理。
    汽修企业主要业务:
    1、维修完成后需审核派工单,收款时可根据维修项目及领料情况,自动生成客户结算单或索赔单。
    2、维修员工业绩管理:维修员工可按班组划分,并可根据维修类别、项目等制定及其考核工时等信息。
    3、多种结算方式,根据对客户信用度的设定,可按金额,按数量或按时间定期不定期的与公司结算。
    4、配件进销存管理:采购订货、到货验收,设置各仓库的不同库位及货品默认库位。方便查询库位存放的货品品种和货品存放的库位,配件销售提成。
    5、可按车型、维修项目、单位、维修性质、维修类别、赔偿类别、车型等进行汇总统计和明细查询;可查询结算的明细情况:包括车牌、工时费、材料费、车型系列、维修性质、维修类别、维修情况、结算情况等;可统计各维修班组、维修人员的业绩提成:工时费和配件销售提成数以及合计数。
    6、客户价值判断,客户关怀,客户反馈情况,实现以客户为中心的管理模式 当今的市场竞争迫使企业在提高服务质量的同时,降低成本。每个企业都在努力更新自己,包括其服务过程,以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是:业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。 CRM系统提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。
    (具体方案根据需求编制)
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